近日，“數(shù)字引領(lǐng) 智在未來”暨2019中國保險信息技術(shù)年會之際公布保險業(yè)信息化“年度優(yōu)秀案例”評選結(jié)果，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）的“智能作業(yè)”從100多個案例中脫穎而出，同時入編《2019保險業(yè)信息技術(shù)優(yōu)秀案例精編》。

技術(shù)變革當下，平安產(chǎn)險主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運用科技驅(qū)動業(yè)務(wù)流程改進、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)模式、提供極致客戶體驗。據(jù)悉，平安產(chǎn)險自2017年底提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”，2018年底完成了全面的客戶線上化遷徙，并持續(xù)將人工智能、大數(shù)據(jù)等科技融合業(yè)務(wù)場景在保險流程各環(huán)節(jié)落地應(yīng)用，通過“平臺”和“數(shù)據(jù)”，重新定義服務(wù)體驗和服務(wù)邊界。

該組委會認為，平安產(chǎn)險“智能作業(yè)”借助先進的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于對保險全流程的梳理診斷，實現(xiàn)了作業(yè)線上化、無紙化、智能化，提升了作業(yè)效率和客戶體驗。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險智能作業(yè)，通過AI智能助手重塑承保環(huán)節(jié)流程、運用作業(yè)機器人和營銷大腦實現(xiàn)詢價、核保出單、定損、支付等自動化、智能化，實現(xiàn)整體98%的業(yè)務(wù)流程線上化、99%的流程無紙化。其中，在智能作業(yè)中廣泛應(yīng)用的智能單證識別技術(shù)已達到業(yè)界領(lǐng)先水平，獲ICDAR SROIE大賽國際第一，并已實現(xiàn)13類單證OCR、66類單證分類，應(yīng)用于承保、理賠、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的單證免人工錄入、免人工分類。

借助保險科技，平安產(chǎn)險聚焦保險業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)更多智能化客戶服務(wù)應(yīng)用落地，延伸服務(wù)范圍和能力。以前臺展業(yè)為例，定制AI展業(yè)助手，為業(yè)務(wù)員提供智能化銷售規(guī)劃、銷售管理、一鍵跟進等服務(wù)功能，使其不再依賴手工統(tǒng)計和個人經(jīng)驗判斷；又以后臺出單作業(yè)為例，通過平安產(chǎn)險自研的AI出單機器人，改變以往人工重復錄入、報價，實現(xiàn)客戶/業(yè)務(wù)員和機器人直接進行智能語音交互車險報價出單（智能識客→智能報價→智能出單），精準為客戶提供智能最優(yōu)保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%。

未來，平安產(chǎn)險將依托智慧經(jīng)營、智能作業(yè)、智能客戶服務(wù)等平臺，深化數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。（呂珊  王筱）