11月15日，“2019年度第一財經金融價值榜”在上海正式揭曉。平安人壽憑借智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務，獲得了用戶、市場及評委會的高度肯定，榮獲“最佳客戶體驗創新保險公司”大獎。

平安人壽立足保險保障的基點，圍繞客戶基礎保單服務和家庭健康生活需求，運用新科技推動保險產品服務創新，發展數字化、智能化保險服務，在業內推出智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務，強化保險的社會保障功能，不斷創新服務，提升客戶體驗。

智慧客服AI視頻回訪

平安人壽于2017年推出智慧客服模式，通過人工智能、大數據等技術，提供覆蓋9000萬客戶的在線“極智”保單服務。2019年，智慧客服再度升級，在業內首推具備大規模應用能力的多模態合成視頻機器人，重磅打造AI視頻回訪服務，引領人機交互業務辦理體驗創新。

AI視頻回訪應用于平安金管家APP，替代原電話形式回訪呼出。通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術應用，AI視頻回訪可實現逼真的語音播報、表情生成和智能對話，打造擬真視頻形象交互、7×24小時在線自助、保單信息即時調閱三大亮點功能，為客戶帶來更便捷、安心的服務體驗。

目前，AI視頻回訪已在新契約回訪場景落地，服務接通率升至99%，回訪時效由5天降至2.8分鐘，顯著提升回訪效率、減少業務風險。截至2019年6月，智慧客服在線服務累計超6000萬次，線上業務占比達99%，業務辦理最快僅1分鐘，空中服務滿意度達99%，廣受客戶好評。

慢病管理服務

隨著我國人口老齡化進程加快，慢病發病率顯著上升，平安人壽啟動慢病管理服務，依托集團醫療、科技優勢，響應《“健康中國2030”規劃綱要》，為特定慢病群體提供“保險+慢病管理”服務。讓慢病客戶能買保險、買得起保險，還能享受優質服務。

慢病管理開篇之作——“糖保保”從血糖管理服務切入，助力全民健康提升。“糖保保”產品是面向血糖異常客群的一款專屬保險產品，具有保障全面、服務專業、保費加費可減免的特點，該產品已于9月6日起在東莞、上海、長沙進行試點銷售。自上線以來，憑借切實有效的治療效果、貼心細致的管理服務，糖保保的血糖管理方案受到了用戶的廣泛認可。

未來，平安人壽將秉持初心，持續以客戶利益為導向，堅持“金融+科技”戰略，驅動服務轉型升級，拓展服務邊界，提升服務時效，為客戶帶來更專業、貼心的智慧服務體驗。（呂珊  薛光明）