10月16日下午，工商銀行洛陽澗西支行營業部象往常一樣忙碌著，此時一位顧客來到營業部大廳，激動地要求拜訪主任崔星和運行主管趙巧珍。經詢問得知，該顧客是代表家人前來向澗西支行營業部全體員工表達感激之情，并拿出了一面寫有“視顧客如親人，熱情服務心連心”的錦旗和一封感謝信。

據了解，該顧客的父親于9月21日突發腦血栓住院，因治療費數額較大，急需取出其父親在工商銀行的存款治病，但家人均不知曉其銀行卡的密碼，且該客戶的父親病情嚴重，無法行動、無意識行為。

運行主管趙巧珍一邊耐心傾聽客戶的訴求，向客戶解釋其所辦業務的規定范圍、處理方法；一邊安慰客戶，并立刻向上級匯報此事。

網點負責人崔星得知具體情況后，立即啟動特事特辦的應急處置程序。由于應急處置仍然需要代理人提供與原存款人的關系等證明材料，手續相當繁瑣，客戶的情緒一度有些失控。

為解決客戶困難，主任崔星主動聯系街道辦事處、派出所等相關人員，并親自帶領趙巧珍和客戶共同前往派出所、街道辦事處辦理所需證明材料，并安排兩名員工到醫院提供上門服務，辦理密碼重置業務。雖然整個過程繁瑣復雜，卻讓客戶病重的父親取到了救命錢，及時解決了一家人的燃眉之急。

澗西支行營業部始終秉承著“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”的服務理念，所有員工一直繼承和發揚著“不忘初心，為民服務，想客戶之所想，及客戶之所急”的優良傳統，熱情高效的服務，多次贏得客戶的感謝和表揚，接下來的工作中，他們將會繼續用實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。