河南商報(bào)見習(xí)記者 左冬辰 攝影報(bào)道
11月11日0點(diǎn)下單，商品被打包發(fā)出，中間需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)？ “雙11”當(dāng)天，河南商報(bào)記者探訪鄭州云頂服飾有限公司的電商事業(yè)部——這家公司即逸陽女褲的生產(chǎn)方，創(chuàng)下連續(xù)7年女褲全網(wǎng)銷售第一的好成績，在今年“雙11”僅用9分鐘銷售額就突破了1000萬大關(guān)。
顧客下單前，常常要咨詢大量有關(guān)產(chǎn)品、尺碼、促銷活動(dòng)等相關(guān)的問題。為了給與消費(fèi)者及時(shí)的回復(fù)率，逸陽電商配備了近100人的客服團(tuán)隊(duì)，在“雙11”前即已每天按小時(shí)培訓(xùn)，確保客服充分熟悉話術(shù)與產(chǎn)品信息。
“從10號(hào)開始兩班倒。其中一班是從10號(hào)早8點(diǎn)上到下午4點(diǎn)，又從晚上9點(diǎn)上到次日中午12點(diǎn)，”該公司客服部經(jīng)理閆文俠告訴河南商報(bào)記者，截至下午五點(diǎn)，同時(shí)在崗的56位客服已接待了六萬多為顧客，相當(dāng)于每人已接待了一千多人了。
河南商報(bào)在逸陽電商客服部看到，眾多客服在電腦前忙著與顧客溝通，桌子上則擺放著方便面等充饑用的“干糧”，還有客服人員短暫地趴在桌子上休息。“為了接待好顧客，‘連軸轉(zhuǎn)’了15個(gè)小時(shí)了，瞇一會(huì)兒接著干！”一位小伙子對(duì)河南商報(bào)記者說。
在客服地引導(dǎo)下，顧客下單，而后，訂單進(jìn)入物流部門。在終端機(jī)的引導(dǎo)下，揀貨員進(jìn)入倉庫，從眾多商品中快速而準(zhǔn)確地挑選出顧客下單的商品，交由打包員打包，隨后直接發(fā)貨。
“平臺(tái)的規(guī)則要求7天內(nèi)發(fā)貨，但我們希望顧客能更快收到商品，基本上最慢四五天內(nèi)也就能發(fā)貨完畢，”逸陽電商總經(jīng)理特助東方向河南商報(bào)記者介紹。
“我們就是想沖刺一下，心里面也特別希望能‘大賣’、能完成銷售目標(biāo)，”閆文俠指著自己辦公桌上的一束大麥，笑著向河南商報(bào)記者說。
（編輯 施尚景 見習(xí)編輯 劉夢(mèng)鴿）
11月11日0點(diǎn)下單，商品被打包發(fā)出，中間需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)？ “雙11”當(dāng)天，河南商報(bào)記者探訪鄭州云頂服飾有限公司的電商事業(yè)部——這家公司即逸陽女褲的生產(chǎn)方，創(chuàng)下連續(xù)7年女褲全網(wǎng)銷售第一的好成績，在今年“雙11”僅用9分鐘銷售額就突破了1000萬大關(guān)。
顧客下單前，常常要咨詢大量有關(guān)產(chǎn)品、尺碼、促銷活動(dòng)等相關(guān)的問題。為了給與消費(fèi)者及時(shí)的回復(fù)率，逸陽電商配備了近100人的客服團(tuán)隊(duì)，在“雙11”前即已每天按小時(shí)培訓(xùn)，確保客服充分熟悉話術(shù)與產(chǎn)品信息。
“從10號(hào)開始兩班倒。其中一班是從10號(hào)早8點(diǎn)上到下午4點(diǎn)，又從晚上9點(diǎn)上到次日中午12點(diǎn)，”該公司客服部經(jīng)理閆文俠告訴河南商報(bào)記者，截至下午五點(diǎn)，同時(shí)在崗的56位客服已接待了六萬多為顧客，相當(dāng)于每人已接待了一千多人了。
河南商報(bào)在逸陽電商客服部看到，眾多客服在電腦前忙著與顧客溝通，桌子上則擺放著方便面等充饑用的“干糧”，還有客服人員短暫地趴在桌子上休息。“為了接待好顧客，‘連軸轉(zhuǎn)’了15個(gè)小時(shí)了，瞇一會(huì)兒接著干！”一位小伙子對(duì)河南商報(bào)記者說。
在客服地引導(dǎo)下，顧客下單，而后，訂單進(jìn)入物流部門。在終端機(jī)的引導(dǎo)下，揀貨員進(jìn)入倉庫，從眾多商品中快速而準(zhǔn)確地挑選出顧客下單的商品，交由打包員打包，隨后直接發(fā)貨。
“平臺(tái)的規(guī)則要求7天內(nèi)發(fā)貨，但我們希望顧客能更快收到商品，基本上最慢四五天內(nèi)也就能發(fā)貨完畢，”逸陽電商總經(jīng)理特助東方向河南商報(bào)記者介紹。
“我們就是想沖刺一下，心里面也特別希望能‘大賣’、能完成銷售目標(biāo)，”閆文俠指著自己辦公桌上的一束大麥，笑著向河南商報(bào)記者說。
（編輯 施尚景 見習(xí)編輯 劉夢(mèng)鴿）