為進(jìn)一步提升中信銀行品牌形象，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)揮服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持保障作用，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)質(zhì)量，中信銀行鄭州分行自2019年6月起組織開(kāi)展“用心服務(wù)　從我做起”服務(wù)提升活動(dòng)。8月-9月，鄭州分行組織全轄76家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展“邀您來(lái)點(diǎn)評(píng)”客戶(hù)體驗(yàn)交流活動(dòng)，效果顯著。

活動(dòng)期間，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)座談、沙龍等活動(dòng)形式邀請(qǐng)客戶(hù)面對(duì)面交流，邀請(qǐng)的客戶(hù)覆蓋貴賓客戶(hù)、普通客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)及周邊商戶(hù)，確保從不同客戶(hù)角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)我行服務(wù)存在的優(yōu)缺點(diǎn)，更快速直接的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在輕松和諧的氛圍下，參會(huì)的客戶(hù)敞開(kāi)心扉、暢所欲言，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、人員配備、設(shè)備管理、業(yè)務(wù)辦理流程等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，不少客戶(hù)紛紛表示中信銀行員工服務(wù)態(tài)度親切有耐心，客戶(hù)體驗(yàn)好，對(duì)中信銀行的服務(wù)給予充分肯定。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理并逐一落實(shí)改進(jìn)，有效提升服務(wù)水平。

通過(guò)開(kāi)展此次“邀您來(lái)點(diǎn)評(píng)”客戶(hù)體驗(yàn)交流活動(dòng)，使一線(xiàn)面對(duì)面聽(tīng)取客戶(hù)心聲，找準(zhǔn)日常管理及服務(wù)工作中存在的不足，及時(shí)整改、有效落實(shí)，持續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)，為中信溫度再加一度。（張弘揚(yáng)）