“喂，是農銀人壽嗎？我丈夫剛檢查出來是肺癌，我要怎么辦才好？”6月11日，農銀人壽平頂山中心支公司理賠服務人員正在工作，突然接到一位女士的電話，對方語氣急促緊張。在電話里，客服人員一面安撫致電人情緒，一面耐心傾聽她講述事情的經過。
據致電人李女士講述，自己丈夫武先生曾于2018年投保農銀愛康寶重大疾病保險，保額10萬元。今年3月，丈夫在體檢時發現肺部問題后，立即到縣人民醫院檢查，被診斷為慢性阻塞性肺疾病急性加重期，隨即住院治療。在此期間，自己和家人心急火燎，多方詢問各地名醫，尋求更好地給丈夫治療的方法。5月28日，丈夫又到鄭州大學第一附屬醫院進行再檢查，不幸被診斷為右肺上葉低分化腺癌，當天入院治療，至今已半個月，雖說花了不少錢，但丈夫目前恢復良好，自己心里的“石頭”總算是落下了。
在了解客戶出險情況后，理賠人員耐心講解理賠注意事項，并細心編輯發送理賠申請所需資料短信，同時囑咐李女士多和病人溝通，讓病人心情愉快地接受治療，爭取早日康復。
7月19日，得知客戶出院的信息后，農銀人壽平頂山中支理賠人員主動慰問客戶，并指導其準備理賠資料。8月15日，客戶提出理賠申請，公司開通理賠綠色通道，次日即完成賠付，向客戶支付重大疾病保險金10萬元、惡性腫瘤關愛保險金5萬元，合計賠付15萬元。
8月27日早上，正在康復治療中的武先生在保單服務人員的陪同下來到農銀人壽平頂山中支職場，親手送上“風雨無情農銀有愛，一諾千金情系客戶”錦旗，對公司的快速理賠、工作人員的熱情服務表示深深的感謝。
“當初在購買保險時還半信半疑，可是一場突如其來的疾病，讓我對保險有了新的認識，當時保險真的買少了！希望今后身邊更多的人都能擁有保險、享有保障。”在與工作人員交流過程中，武先生不禁感慨地說。
農銀人壽平頂山中心支公司負責人表示，未來將繼續秉持“客戶至上，始終如一”的理念，不斷縮短理賠時間，提升客戶體驗，同時以高效的服務和貼心的關懷詮釋保險的意義，讓廣大人民群眾更加深入地認識、了解保險，讓保險知識和保險保障走進千家萬戶。（鄭杰 劉瀟麗）