前些天，獲嘉縣供電公司照鏡供電所收到該縣同盟養(yǎng)老中心的一面錦旗，感謝其貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“這是我公司自年初開展‘黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)’行動以來，該供電所第二次收到感謝錦旗。感謝的對象，均為所內(nèi)黨員員工。”8月20日，獲嘉縣供電公司黨委書記王玉華告訴河南商報記者。

在獲嘉縣供電公司城東營業(yè)大廳，一塊紅色的“黨員責(zé)任區(qū)”標(biāo)識牌格外引人注目。該公司營銷黨支部在大廳設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，并將責(zé)任區(qū)活動與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“放管服”要求緊密結(jié)合，開展黨員亮身份、黨員無投訴、黨員現(xiàn)場承諾活動。大廳內(nèi)的營業(yè)員應(yīng)用著自身團隊總結(jié)出來的臨柜服務(wù)“五步法”：一舉手迎、二禮相問、三雙手接、四及時辦、五目相送，衣著規(guī)范，語言親和，熟練地辦理著業(yè)務(wù)。

據(jù)王玉華介紹，今年以來，該公司在基層服務(wù)窗口建立黨員促優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級和營銷工作黨員責(zé)任制的新模式，要求干部員工深入理解自身崗位，深耕獨屬于黨員的“紅色責(zé)任田”，在基礎(chǔ)工作中創(chuàng)出新的優(yōu)秀業(yè)績，爭取在“創(chuàng)先爭優(yōu)年”中真正的“創(chuàng)先爭優(yōu)”，收獲滿滿。

一區(qū)聯(lián)一崗。責(zé)任區(qū)根植大廳，示范崗則流動在營配一線。“安全帶、腳扣是否合格？工單范圍是否清楚？安全措施是否落實……”獲嘉縣供電公司在城區(qū)配電中心和供電所臺區(qū)客戶代表中設(shè)立“黨員示范崗”和黨員突擊隊，開展“黨員身邊零事故、零違章、零差錯、零投訴”競賽，在故障搶修、應(yīng)急搶險等任務(wù)中沖鋒在前，以實際行動踐行“帶著服務(wù)去，把燈亮起來；帶著問題回，制訂措施改”的服務(wù)理念，工單處置及時率達100%。該公司還在營配一線成立“黨員-群眾”互助組，進一步實現(xiàn)黨員所聯(lián)系群眾無違章、所在現(xiàn)場無違章、所在班組無違章的示范效應(yīng)。同時，老黨員在現(xiàn)場傳幫帶，面對面、手把手傳授青年員工登桿檢修、拉線制作、絲具更換等技能。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線。我們通過在營銷一線設(shè)置黨員‘一區(qū)一崗’，讓每名‘窗口’黨員明晰責(zé)任，知道干什么、怎么干，什么才是干得好，自覺地在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應(yīng)急處置等工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。”王玉華說。

今年以來，獲嘉縣公司營銷及供電所支部深度融合，以“一區(qū)一崗”活動為引領(lǐng)，開展持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平的專項行動，以減少頻繁停電、降低投訴率等為主要舉措，包括為大中型企業(yè)提供省力、省時、省錢、省心的“四省”服務(wù)，為小微企業(yè)提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，全面打造用電服務(wù)環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、用電省、服務(wù)優(yōu)的供電服務(wù)模式。如今，在獲嘉縣供電公司度夏期間的各個搶修及服務(wù)現(xiàn)場，佩戴黨徽和紅色臂章的人員隨處可見。“黨建+”已成為該公司推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)展的強大動力。