2019年1月9日14時35分,平安客戶駕駛小型轎車在蘭考縣考成路北側停放，在開車門過程中不慎與駕駛電動車的王女士發生碰撞，導致王女士受傷，雙方車輛不同程度損壞。經過醫院對傷者王女士相關部位檢查后，最終鑒定為膝關節積液，損傷較為嚴重。

平安產險開封中支人傷查勘員代拓在得知消息后立即前往醫院對傷者進行關懷慰問，并墊付10000元醫療費幫助患者治療。之后代拓又多次前往醫院探望傷者病情和恢復情況，待傷者病情基本穩定后，便開始進行理賠事故處理。



在理賠協調過程中，車主由于多種原因在傷者住院期間未能及時看望傷者，傷者對此及其不滿，致使雙方產生很深的矛盾。代拓在協調過程中多次看望傷者，給傷者仔細分析理賠情況，態度認真誠懇。在平安查勘員代拓的不懈努力下，傷者深感其態度認真負責，服務熱情周到，最終同意理賠方案。最終在第三次協調過程中雙方達成一致，完成理賠，客戶及傷者雙方對平安的服務和理賠速度非常滿意。

傷者在收到賠款后，送來錦旗對平安產險開封中支人傷理賠人員代拓的服務表示感謝。傷者表示，平安代表了專業與認真，希望平安以后越來越好。