不追求奢華，但講究布局，環境有格調；

不同于智能網點，卻崇尚科技，擁有先進的技術和設備。

不追求形式與炫酷，卻能給客戶提供正面的情感關懷和服務體驗。

浦發銀行鄭州分行以打造一流數字生態銀行戰略為引領，未來將為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務，不斷滿足客戶對美好生活的向往。


規劃打造的數字生態體驗網點

“金融+場景”
打造一流的數字生態銀行

數字生態銀行，不僅是個概念，也是浦發銀行發展的戰略目標。隨著互聯網金融及金融互聯網化帶來的沖擊，銀行都在尋求轉型，數字生態銀行將成為銀行業發展的一個趨勢。相較于智能銀行，數字生態銀行包含的范圍更廣，科技含量更高。

在浦發銀行鄭州分行看來，打造數字生態銀行，不僅僅是“數字化+對外合作”，而是通過“金融+場景”的方式滿足客戶端到端的綜合化服務需求。在這個過程中，你沒有看到銀行，但卻享受了銀行的功能。以后，這會成為一種業態。打造生態圈需要打破邊界，不斷拓展銀行的外延，需要多方參與跨界融合，需要開放共享，共建共贏。

據介紹，浦發銀行首推的API BANK無界開放銀行，就是在積極踐行數字生態銀行戰略。通過API平臺，銀行突破了傳統物理網點、手機銀行APP的局限，開放產品和服務，嵌入到各合作伙伴的平臺上，銀行與生態圈伙伴，結合雙方優勢資源，進行產品和服務的快速創新，形成金融+教育、金融+醫療、金融+制造業、金融+社交……圍繞客戶需求和體驗，形成即想即用的跨界服務，塑造全新銀行業務模式。

“服務+體驗”
打造數字生態銀行體驗網點

如今，線上交易越來越發達。網點，已不是客戶“必須去”的地方。

“如何為客戶提供更多的價值服務，吸引客戶，使網點成為客戶‘想去’的地方，數字生態銀行網點將是有‘個性’和‘內容’的客戶服務體驗中心。”浦發銀行鄭州分行正在對數字生態網點進行規劃，年內有望落地，功能區域劃分上打算設業務辦理區、線上線下驗區、企業一站式服務區、24小時便民服務區等。

業務辦理區，將應用智能機具簡化業務流程，引入精準營銷、智能機器人、人機AI語音交互、人臉識別等技術融入業務系統，以改善客戶體驗、節約客戶時間、提高服務效率。

線上線下體驗區，將打造線上生態圈平臺和線下數字生態體驗店有機結合的營銷模式，讓客戶真實體驗“金融+商務+消費+社交”的互聯網金融渠道。

企業一站式服務區，通過與工商稅務部門的良好對接，為初創、小微企業提供靈活、機動辦事生態，并為企業提供現場工商注冊、代收工商登記文件等服務，后期為企業持續提供結算辦理、融資等全生命周期需求的解決方案，陪伴企業成長。

24小時便民服務區，除配置ATM外，還考慮引入快遞柜、充值卡水電煤繳費終端、無人超市等。在進入該區域、消費過程中，為客戶個性化推送產品信息，如理財產品、生態圈優惠活動等。

“線上+線下”
實現有針對性的精準營銷

浦發銀行的數字生態網點，強調線上與線下的互動。打通線上線下的營銷服務場景，將最適合的營銷信息傳遞給最合適的客戶，構建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動”的一體化精準營銷服務體系，實現客戶、產品、場景的千人千面推薦。

比如，客戶進入網點后，系統會通過手機號或銀行卡等方式對客戶進行自動識別，后臺自動調取客戶的相關信息，比如經常辦理業務的類型、個人偏好等，有針對性的為客戶匹配合適的產品，客戶經理可以更有針對性的進行營銷。

同時，在數字生態體驗網點設置與“券民公社”合作的商戶體驗區，把線上線下消費場景融合在一起，為客戶提供更豐富的金融與非金融服務。

此外，浦發銀行要打造的數字生態銀行體驗網點還將進行網點管理數字化，引入物聯網等技術，在網點增加智能照明控制、智能能源控制、智能安防監控等管理模塊。

“數字生態網點，通過將網點打造成線上業務流量入口、體驗平臺、線下服務平臺，滿足不通人群的需求，創造‘以客戶為中心’的真正體驗。”浦發銀行將把更多的生活消費場景納入金融生態圈，讓客戶感受到隨時隨地的貼心和關懷，“你看不到銀行，銀行卻無處不在”。