急客戶之所急，想客戶之所想，是平安人壽河南分公司矢志不渝的職業操守。正是這種操守，不僅帶來了卓越和貼心的保險服務，更斬獲了眾多客戶對平安人壽的信任。日前，河南省保險行業協會公布“2018年河南保險業典型賠案”。平安人壽河南分公司憑借“重疾先賠”特色項目，成功當選重疾險理賠金額最高案例，再次向社會各界展示了平安人壽理賠服務的“速度與溫度”。 

罹患癌癥 主動啟動“重疾先賠”

2018年4月28日，家住新鄭的王女士因為身體不適去醫院檢查身體。經過多項化驗檢查，醫生表示：“情況不太好，可能患有宮頸癌。”王女士先給平安人壽工作人員打電話簡單說了下情況，便立即著手住院系統治療。當時，一心想著治病的王女士并沒有顧得上考慮什么時候能理賠等問題。

根據王女士提供的情況和多年工作經驗，平安人壽河南分公司理賠部工作人員初步審核，認為王女士符合“重疾先賠”特色理賠服務的條件，第一時間主動啟動理賠服務流程。

經過核實，王女士先后投保過10余款平安人壽產品，產品搭配合理，內容涵蓋重疾、意外、醫療、投資等諸多方面。其中，投保的“平安福”和“智盈人生”符合重疾險賠付要求。

2018年4月30日，平安人壽工作人員來醫院看望王女士，并協助她將診斷證明、病理報告等資料補充完整。理賠服務人員協助王女士正式向平安人壽提起重大疾病理賠申請。

短短十幾天，案件審核完畢。王女士投保的平安人壽“平安福重疾15險（保額100萬元）、智盈重疾險（保額16萬元）”合同約定，順利拿到了116萬元理賠金。

收到帶有平安人壽“速度和溫度”的理賠款，王女士很是欣慰。她說：“很感謝平安人壽工作人員主動為我理賠。這次的百萬理賠，不僅可以讓疾病得到充分的治療，更是保障了整個家庭的生活質量，不因病返貧，也讓我親身經歷了平安人壽的高效理賠流程和貼心服務態度。”

雪中送炭，為重癥客戶解危難

早在2015年，平安人壽就創新推出“重疾先賠”重點理賠服務升級項目。旨在為罹患重大疾病的平安客戶提供主動、及時的理賠服務，讓客戶尊享重疾確診后即刻由公司理賠調查人員主動上門的理賠服務，包括但不限于報案提醒服務、鮮花探視服務、審核綠色通道、實時到賬服務，為理賠客戶帶去周到、溫馨的理賠服務體驗，使得客戶在面對巨額的重大疾病治療賬單前可以有尊嚴地遵照醫囑安心治療，更使得客戶家人在一籌莫展的醫療費前從容面對。

經過幾年的發展，“重疾先賠”特色服務已為眾多家庭雪中送炭。僅2018年，平安人壽河南分公司成功理賠300余件“重疾先賠”案件，理賠金額合計達2300萬元，有效解決了客戶前期治療疾病的燃眉之急。

據平安人壽河南分公司理賠部張召暉介紹，不同于常規的理賠流程，“重疾先賠”不需要非等客戶出院后拿著診斷書、病理報告、住院清單、住院發票等資料證明才能理賠。它是通過前置核實、提前溝通等無縫連接的綠色通道方式，在保證事故界定清晰、及時報案等符合“重疾先賠”的前提下，即可進行理賠的創新型理賠方式。也就是說，客戶還沒有出院，理賠款就已經到賬，緩解了客戶治療費用的壓力，讓客戶安心治療。

感恩有你，關愛升級

數據顯示，平安人壽河南分公司2018年累計承保62億元風險保障，為客戶送去18.3億元理賠款，全年累計豁免保費3.1億元，有7.8萬件理賠申請在提交后30分鐘之內拿到了理賠款，2592件案件通過商保直賠平臺即時完成理賠結算。（注：本段理賠承保數據僅涉及鄭州、開封、洛陽、新鄉、濮陽、焦作、安陽、三門峽、濟源、鶴壁）

2019年，是平安成立三十一周年，也是踏上新三十年征途的開局之年，平安人壽河南分公司特舉辦“感恩有你 關愛升級—迎司慶，百萬客戶大回訪活動”，旨在為老客戶送去專業服務，幫助客戶分析家庭保障，了解公司最新資訊，以充分保障客戶權益。現在只要你進入平安金管家參與此活動，即可在線上通過平安智慧保工具精準測算保障缺口，同時還可獲得一次代理人上門保單檢視的服務，全方位分析了解家保障，快快來參與吧！活動詳情請咨詢您身邊的平安人壽代理人。（薛光明）