過去，原本5分鐘就能辦完的業務可能要排半個小時的隊；如今，工行“融e行”APP預約排號功能可解決這一煩惱。客戶出發前可在工行“融e行”上預約，實時了解銀行等候人數，時間差不多了再出發前往銀行網點。不僅如此，“融e行”還具有跨行功能，非工行持卡人只需手機號注冊即可使用。
“融e行”的一大亮點是跨行服務，非工行客戶也可注冊，無差別化享受所有功能。據工行南陽分行的工作人員介紹，“融e行”踐行“開放式”服務理念，其他行客戶只需要通過手機號和身份證號就能在線注冊，實現全部銀行產品的網絡直銷。
除了預約排隊功能外，“融e行”的“惠生活”也有著方便、快捷的生活服務功能，買火車票、生活交費、買電影票、機票預訂、酒店預訂、醫療服務、手機充值、交納交通罰款等便民服務均可一站式搞定，把方便打包給市民。此外，相比其他手機交費平臺，“融e行”安全性級別為金融級，可保障用戶的資金安全。
由于節省了人力等成本，“融e行”發售的所有銀行理財產品優惠力度均大于柜面。市民看好理財產品后無須到銀行柜臺購買，通過“融e行”理財界面，基金、保險、貴金屬等多種理財產品，可隨時隨地進行查詢、購買等，投資金額、收益、期限直觀展現。“融e行”還能通過大數據掌握用戶喜好進而推薦理財產品，用戶可以方便地選擇理財產品。
擁有多張信用卡的持卡人，記清每張卡的還款日通常很操心，還款不及時將影響個人征信記錄。“融e行”的“金融日歷”可以幫你管理多張不同銀行的卡，以時間軸的展示方式，提供預約交易、信息提醒等。借記卡、信用卡、工行卡、他行卡實行一個界面展現，張張一目了然。在客戶體驗方面，全面整合工行賬戶以及跨行轉賬匯款流程，客戶錄入信息后，由系統自動判斷賬戶信息，轉賬匯款三步即可完成。