3月20日，河南商報(bào)記者從新鄭市供電公司95598供電服務(wù)指揮中心獲悉，該公司持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，上周實(shí)現(xiàn)了頻繁停電“零投訴”，供電服務(wù)整治頻繁停電活動取得成績。
據(jù)了解，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)維服務(wù)水平，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新鄭市供電公司嚴(yán)格落實(shí)省公司頻繁停電精準(zhǔn)治理的各項(xiàng)工作部署和要求，深化服務(wù)改革、延伸構(gòu)建服務(wù)渠道、主動采取“貼牌服務(wù)”宣傳模式，同時(shí)開展“營銷、運(yùn)維人員微信進(jìn)小區(qū)”工作模式，真正將主動服務(wù)工作進(jìn)行滲透，做到“走進(jìn)門、找到人、留電話、建立群”。
通過供電服務(wù)人員的不懈努力，該公司第一季度頻繁停電投訴率同比下降51.23%，上周更是實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的成績。同時(shí)，新鄭市供電公司將按照省公司頻繁停電治理會議精神文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，創(chuàng)新開展“自選動作”。通過和聯(lián)通、移動、電信、騰訊公司就構(gòu)建供電服務(wù)信息大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行嚴(yán)密合作，真正將“你用電、我用心”的真誠服務(wù)延伸至每一個(gè)客戶。
作者：王朝、黃琳暄
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來源：河南商報(bào)
