制圖/楊芳芳

鄭州去年哪個月消費者投訴量最大？昨天鄭州市市場監督管理局召開的3·15新聞發布會上給出了答案。

我省消費投訴受理情況如何？河南省消協公布2018年度河南省消協組織受理投訴情況，共受理投訴12544件。

去年省消協受理投訴12544件，投訴解決率89.77%

河南省消協公布2018年度河南省消協組織受理投訴情況，共受理投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：服裝、鞋、通信類產品、汽車及零部件、廚房電器類產品、裝修建材、摩托車助力車及零部件、空氣調節產品、首飾、家具。

在服務明細投訴中，投訴量居前十位的分別為：移動電話服務、健身服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務、公用事業服務、餐飲服務、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務。

去年鄭州工商系統12315受理投訴、舉報6.2萬余件

鄭州市市場監督管理局黨組成員王金輝說，去年鄭州市工商系統12315共受理消費者投訴、舉報、咨詢共計19.8萬多件，同比增長9.58%。其中，受理投訴、舉報共計6.2萬余件。截至去年12月底，已處理投訴4.8萬余件，投訴涉及爭議金額3276.64萬元，挽回經濟損失金額2305.27萬元；已處理舉報1.3萬余件，案值115.57萬元，罰沒金額102.68萬元。

從12315熱線電話受理情況來看，2018年3月份、11月份分別受“3·15消費者權益日”及“雙11”的影響，投訴量較其他月份高，2月份因春節影響投訴量最低。

鄭州商品住宅小區物業滿意度排全省第四

河南省消協首次發布了《河南省商品住宅小區物業管理服務調查分析報告》。其中顯示，全省物業基礎物業管理服務滿意度得分為69.2分，服務整體水平偏低。

此次調研共涉及132個商品房小區，124個物業管理服務企業，共完成2242份有效問卷。本次報告顯示，不同城市之間基礎物業服務綜合評價得分差異較大。漯河市基礎物業服務滿意度得分最高，為88.7分。其次為新鄉（78.9分）和開封（76.2分），鄭州以74.6的得分位居第四。

基礎物業服務主要存在的問題中，車輛停放混亂成為物業管理服務最主要、最突出的問題，42.7%的業主表示物業公司對車輛停放的管理較差，也是各類服務中滿意度得分最低的一項。

記者：河南商報首席記者  李興佳  記者 高鵬 郝楠楠
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報