退費業(yè)務5月15日前辦理完畢
據(jù)鄭州市熱力總公司相關負責人介紹，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規(guī)定，各類供熱退費業(yè)務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
退費業(yè)務劃分為四類，即區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱、預約測溫類、停止用熱。
本著精簡流程、方便用戶的原則，對于區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱兩類退費業(yè)務的辦理，由熱力總公司各供熱分公司按照統(tǒng)一要求，規(guī)范做好資料收集、室溫采集，及時建立退費臺賬，采暖期結束后統(tǒng)計上報總公司統(tǒng)一核算，用戶“零跑腿”。預約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業(yè)務的辦理，用戶“只跑一次”，按要求提交資料即可。
關于暫停供熱，依據(jù)《辦法》第二十五條“因供熱設施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時以上的,熱經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)停熱時間相應減收熱費”的規(guī)定，對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續(xù)停熱12小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的，按照供熱運行記錄累計備案登記，采暖期結束后累加滿24小時的折合為一日核算，按日辦理退費。
供熱不達標退費跟室溫有關系
關于供熱質(zhì)量不達標的退費，是指非熱用戶原因導致的室內(nèi)溫度達不到規(guī)定標準，依據(jù)《辦法》第二十五條“室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費；室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行。
關于退費業(yè)務辦理時間，按照《辦法》第二十一條“熱經(jīng)營企業(yè)需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結束后2個月內(nèi)結清”的規(guī)定，各類退費業(yè)務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
相關業(yè)務咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務電話68890222。
作者：記者 張華
編輯：河南商報 韓坦道
來源：中原網(wǎng)
