工行南陽分行把服務質量與旺季營銷同安排、同部署、同推進，“以營銷帶服務、以服務促營銷”，把最合適的產品和最卓越的服務，作為贏得客戶法定。
強化服務管理。該行將渠道部作為服務管理的牽頭部門，制定提升方案，有序組織推動；個金部作為大零售的牽頭部門和網點的管理部門，牽頭做好銀行卡、私人銀行、網絡金融、個貸部等部門的統籌管理和統一協調，促進改進措施的落地實施；所轄支行負責人做為服務工作的第一責任人，提高對服務工作的重視程度，嚴格落實客戶服務首問負責制，加強對網點負責人的管理，強化營銷培訓，提升服務技能，改善客戶體驗，切實解決好服務與業務“兩張皮”的問題。
突出難點治理。對于服務態度差、排隊時間長、服務體驗差、辦理業務慢、接待推諉扯皮等突出問題，定期梳理分析、剖析問題根源，建立整改臺賬、落實責任到人、明確整改時限、確保整改到位。通過設置彈性窗口、建立機動柜員隊伍、保證大堂服務力量、整治服務投訴等措施，解決柜口緊張的問題。針對惡性服務投訴，迅速反應，積極妥善安撫處理，確保把矛盾解決在萌芽狀態。定期召開服務工作推進會，總結經驗教訓，剖析問題不足，加強服務警示教育，強化反面案例曝光，穩扎穩打、步步為營，扎扎實實做好服務改進工作。
推廣智能服務。該行在聚焦客戶需求與客戶體驗的基礎上，遵循分流增效原則，充分發揮智能設備作為業務主渠道的作用，積極推廣網點智能化服務模式，激發網點潛能，分流增效，改變客戶的業務辦理方式，改善網點的服務供給與業務承載能力，全面提升網點服務效能，提高客戶滿意度。目前南陽區域網點的智能化覆蓋率已超過90%。（蔣紅升）