2018年12月5日，信陽市平橋區衛計委向平安產險信陽中心支公司報案，稱其轄區內有一筆疫苗接種反應異常案件。平安產險信陽中心支公司接到報案后派出理賠專員呂海洋第一時間與其家屬取得聯系。在了解完相關情況后，呂海洋主動聆聽家屬意愿，并宣導省廳文件精神。
為盡快完成案件理賠，呂海洋不畏嚴寒，多次走訪深入了解客戶訴求，在核實完相關情況后第一時間完成理賠，為家屬帶去一份安心。事后，家屬仍堅持帶著孩子，冒著寒冬，從老家送來錦旗一副，書提：快速理賠顯誠信，平安服務暖人心。
“安心、簡單、溫暖“是每一位平安人始終堅守和踐行的服務理念，為每一位客戶帶來安心和保障更是平安人的的心愿。平安產險信陽中支將繼續用實際行動踐行服務承諾，為客戶提供快速便捷、貼心的服務。這個冬天，有你，有我，有平安！
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