9月30日，國慶長假前的最后一天，浙商銀行鄭州分行對公柜員朱凱迪接到一個電話：“我要打印當月流水明細，招標急用，今天還可以打出來嗎？”朱凱迪抬頭看了下鐘表，指針指向了16：45，“我爭取下班前趕過去！”客戶又強調了一句。

朱凱迪聽到客戶焦急的語氣，沒有多想，堅定地答復客戶：“下班后我不離柜，你過來后直接到2號柜臺找我就行。馬上放假了，路上車多人多，你不要著急，路上注意安全。”隨后，朱凱迪給家人打電話推遲了國慶節(jié)原定當晚的出行計劃。客戶在浙商銀行停止當天營業(yè)后匆匆趕過來，朱凱迪核實客戶身份無誤后，迅速幫客戶打印了當月流水明細。當朱凱迪走出營業(yè)大廳，外面已經燈火通明，急匆匆的車流、人流都在趕著回家團聚。

對于朱凱迪來說，這只是工作中嚴格落實首問負責制、主動幫助客戶解決問題的一個小小的縮影。但沒想到的是，客戶非常認可和感動。國慶節(jié)后主動送來了“解決客戶燃眉之需，誠信服務值得信賴”的錦旗。“沒有及時打印的賬戶流水，我們的投標就不會這么順利，也不會投標成功，謝謝你們！”客戶真誠地說。

這面錦旗是浙商銀行鄭州分行“服務好”的一個具體體現(xiàn)。該行把“以客戶需求為中心，想客戶所想，急客戶所急，時刻懂得換位思考”服務好客戶作為“好銀行”的重要組成，在智能化服務中體現(xiàn)人本細節(jié)，設置了母嬰室、兒童活動室等，打造有溫度的銀行。