近日，鄭州市民羅先生向河南商報(bào)記者投訴：2016年12月，羅先生在美國(guó)期間，收到自己的信用卡被盜刷的信息（后查詢賬單發(fā)現(xiàn)盜刷地點(diǎn)在法國(guó)）。
羅先生根據(jù)銀行客服人員的指示，對(duì)該信用卡進(jìn)行凍結(jié)并在美國(guó)報(bào)警。但回國(guó)后近兩年時(shí)間里，羅先生先后去了銀行幾趟交相關(guān)材料，最終都石沉大海。
事件 人和信用卡都在美國(guó) 卡卻在法國(guó)被盜刷
2016年12月8日，羅先生在美國(guó)柯克蘭期間，睡覺時(shí)收到了其信用卡消費(fèi)400歐元的提醒，但他當(dāng)時(shí)并未使用信用卡消費(fèi)。
“我當(dāng)時(shí)就想不對(duì)啊，我在美國(guó)刷信用卡提醒的都是美元，這回咋是歐元？”羅先生對(duì)400歐元的消費(fèi)產(chǎn)生了疑問，便立即致電了該信用卡所屬銀行的客服熱線。“（客服人員）讓我先把卡給停了，怕人家繼續(xù)刷嘛。然后讓我報(bào)警取得證據(jù)，證明這個(gè)卡不是我消費(fèi)的。我都按照他說的辦了。”羅先生說。
據(jù)美國(guó)柯克蘭警察局2017年1月13日提供的反饋顯示：2016年12月8日，警察接到報(bào)案后來到羅先生的住所見到了羅先生本人，并聽取了羅先生對(duì)信用卡被盜刷情況的介紹。
而在當(dāng)月銀行發(fā)給羅先生的消費(fèi)賬單中，此次400歐元的消費(fèi)地顯示為“FRA”，即法國(guó)。
回國(guó)后，為了挽回被盜刷的損失，羅先生先后多次到被盜刷信用卡的開卡銀行，對(duì)盜刷一事進(jìn)行處理。但近兩年的時(shí)間過去，銀行沒有給他一個(gè)處理方案，而他的卡就一直處于凍結(jié)狀態(tài)。
“回國(guó)以后，我跑銀行快兩年了，也沒給我個(gè)結(jié)果。每次去銀行都說提供材料，提供各種各樣的證明，又拍照又記錄。好，回去等信兒吧。等了兩三個(gè)月，沒有人回我。我打客服熱線，客服熱線又讓我去銀行。我去了五六趟，估計(jì)換了三四個(gè)人接待，每次去都石沉大海。”羅先生告訴河南商報(bào)記者。
回應(yīng) 銀行人員流動(dòng)頻繁導(dǎo)致事情拖延，將加快解決
10月9日上午，河南商報(bào)記者來到羅先生被盜刷信用卡所屬的開戶行。
該銀行負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的一王姓工作人員在調(diào)取羅先生的資料以后表示：羅先生的信用卡被盜刷的400歐元銀行方面已經(jīng)認(rèn)定，但是信用卡依舊處于凍結(jié)狀態(tài)，無法正常使用。
為什么近兩年的時(shí)間過去，羅先生的信用卡都沒有解凍？該工作人員認(rèn)為是人員流動(dòng)頻繁，交接不暢造成的，他說：“說實(shí)話，我們這個(gè)崗位幾年內(nèi)換了5個(gè)人。（羅先生）可能是缺了什么材料。”
當(dāng)天下午，該銀行一負(fù)責(zé)宣傳的工作人員給河南商報(bào)記者回復(fù)稱：他們已經(jīng)和羅先生約定了時(shí)間溝通此事，將對(duì)此事一辦到底。
10月10日下午，羅先生告訴河南商報(bào)記者，他當(dāng)天已經(jīng)再次前往銀行，交齊了相關(guān)證明材料，銀行方面讓他回去等通知。后續(xù)如何，河南商報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
提醒 發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后要注意取證
據(jù)銀行工作人員介紹，信用卡被盜刷，通常是信用卡持卡人消費(fèi)時(shí)，卡片信息被不法分子竊取后進(jìn)行惡意消費(fèi)。比如說信用卡在一些不太正規(guī)的POS機(jī)上使用，在車站等一些魚龍混雜的地方使用，很容易被一些不法分子獲取信用卡信息，因此在使用信用卡消費(fèi)時(shí)一定要注意保護(hù)信用卡信息。信用卡被盜刷的情況每年都會(huì)有，但是并不多。用戶在發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后要注意取證。
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，銀行與持卡人之間是服務(wù)合同關(guān)系。如果確有證據(jù)證明持卡人沒有任何過錯(cuò)，卡不離身，而銀行卡被盜刷，那么銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任，對(duì)持卡人損失進(jìn)行賠償；如涉及刑事案件的，可向作案人員追償。
作者：河南商報(bào)見習(xí)記者 劉遠(yuǎn)懷/文 鄭萌/圖
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：河南商報(bào)
