全球領(lǐng)先的數(shù)字支付技術(shù)公司Visa和新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》28日在北京聯(lián)合發(fā)布《數(shù)字支付安全與隱私保護(hù)|中國(guó)大陸消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出，消費(fèi)者在使用數(shù)字支付工具時(shí)最擔(dān)心的并非向支付機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息，而是“被商戶泄露個(gè)人信息”以及“個(gè)人數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移至第三方”。數(shù)字支付監(jiān)管應(yīng)側(cè)重于防范商戶泄露客戶信息；同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)和數(shù)字支付機(jī)構(gòu)應(yīng)加大力度，做好消費(fèi)者教育溝通工作。
據(jù)悉，《報(bào)告》在中信銀行信用卡中心的大力支持下，通過(guò)中信銀行信用卡中心的技術(shù)平臺(tái)，對(duì)來(lái)自北京、上海、廣州、深圳以及其他地區(qū)的24387名個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
便利性是前提 安全性是根本
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用數(shù)字支付工具的主要是為了方便地完成支付，但個(gè)人隱私保護(hù)和安全防范機(jī)制，是消費(fèi)者會(huì)否選擇該種支付工具的決定性因素，商家的優(yōu)惠促銷(xiāo)并不是決定因素。
在選擇具體使用何種數(shù)字支付工具時(shí)，59.6%的受訪者選擇“便捷”作為首要考察因素。其次，分別有8.4%、10%和10.4%的受訪者會(huì)從“安全防范機(jī)制”“信賴支付企業(yè)的聲譽(yù)”和“健全的個(gè)人隱私及信息保護(hù)政策”的角度來(lái)考慮。只有6.4%和5.2%的受訪者會(huì)從“商家廣泛受理及促銷(xiāo)活動(dòng)”和“周?chē)耸慷荚谟?rdquo;的角度來(lái)考察和比較。
《報(bào)告》認(rèn)為，成功的數(shù)字支付工具是便利性和安全性的結(jié)合，便利性是前提，安全性是根本，是影響消費(fèi)者是否會(huì)使用數(shù)字支付方式的關(guān)鍵因素，也是影響整個(gè)數(shù)字支付產(chǎn)業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)數(shù)字支付安全性和隱私保護(hù)有著同等高的期待和需要。
Visa大中華區(qū)總裁于雪莉表示：“作為一家全球化的數(shù)字技術(shù)公司，‘安全’已經(jīng)成為Visa企業(yè)文化的DNA。我們始終倡導(dǎo)‘負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新’，即不斷在數(shù)字支付的便利性和安全性之間尋找平衡。”
中信銀行信用卡中心副總裁張明表示，“我們一直高度重視數(shù)字支付的安全性，也非常關(guān)注對(duì)客戶隱私的保護(hù)。為了順應(yīng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展，中信銀行信用卡中心搭建了云平臺(tái)治理體系和自主可控的安全防護(hù)系統(tǒng)，組建獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，保護(hù)客戶端、合作伙伴和內(nèi)部系統(tǒng)的安全，推動(dòng)支付安全體系不斷完善。”
非接觸支付最安全
《報(bào)告》指出，消費(fèi)者對(duì)潛在隱私泄露渠道的關(guān)注程度存在較大差異。對(duì)“被商戶泄露個(gè)人信息”這種隱私泄露方式非常擔(dān)心的消費(fèi)者比例高達(dá)67%，對(duì)“將個(gè)人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方”這種隱私泄露方式非常擔(dān)心的消費(fèi)者比例達(dá)到62%。而僅有38%的消費(fèi)者擔(dān)心“被支付機(jī)構(gòu)獲取個(gè)人信息”可能導(dǎo)致隱私信息泄露，明顯低于前兩種方式。
《報(bào)告》同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者作為非專(zhuān)業(yè)人士對(duì)金融機(jī)構(gòu)和數(shù)字支付工具的認(rèn)知，與真實(shí)情況存在一定的偏差，這反映出金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者教育與溝通方面存在欠缺。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該就自身在保護(hù)消費(fèi)者/持卡人隱私信息方面的投入與措施等方面，與消費(fèi)者/持卡人保持有效溝通，并進(jìn)一步做好相關(guān)教育工作。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度看，對(duì)數(shù)字支付的監(jiān)管，應(yīng)側(cè)重于防范商戶可能成為泄露客戶信息的渠道。
值得關(guān)注的是，在消費(fèi)者眼中，“通過(guò)銀行卡非接觸式支付”安全度最高（68%），其次是“二維碼支付”（67%）。而“基于設(shè)備終端的非接觸式支付”的安全性排在第三位（60%）。此外，調(diào)查顯示，在回答“常見(jiàn)的數(shù)據(jù)安全保障措施”時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為“收到實(shí)時(shí)交易信息”是最重要的安全措施。
加強(qiáng)消費(fèi)者教育必不可少
《報(bào)告》認(rèn)為，高支付環(huán)節(jié)安全水平和加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)，不僅需要支付服務(wù)商采用更加先進(jìn)的技術(shù)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者安全意識(shí)和隱私保護(hù)意識(shí)的教育，要針對(duì)不同性別、不同年齡、不同教育水平和收入群體的消費(fèi)者提供具有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
《報(bào)告》還認(rèn)為，由于罪犯分子的手段變得越來(lái)越高明，支付機(jī)構(gòu)必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)合作和完善業(yè)務(wù)流程等多方面的努力創(chuàng)建多層次的安全機(jī)制，以確保總能走在犯罪分子的前面。
Visa公司大中華區(qū)總裁于雪莉表示：“我們必須動(dòng)員、教育消費(fèi)者，幫助他們建立自我保護(hù)意識(shí)。每個(gè)人都在系統(tǒng)安全方面負(fù)有責(zé)任——其中包括消費(fèi)者自己，消費(fèi)者必須成為支付安全解決方案的有機(jī)組成部分。只有協(xié)同合作，才能維護(hù)數(shù)字支付產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的健康可持續(xù)發(fā)展。”
編輯： 呂珊