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堅守是心之所向 急客戶之所急

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-08-23  瀏覽次數:13038
核心提示:天災無情,平安有愛。
天災無情,平安有愛。面對特大暴雨,查勘員們不畏艱難,與風雨同行,與客戶同舟,在天氣極其惡劣情況下,持續戰斗在最前線。8.18商丘特大暴雨發生以來,涌現了一批又一批默默奉獻的平安查勘員。他們用實際行動證明了什么是堅守,什么是以“客戶為中心”的服務理念。

8月20日早上,商丘中心支公司運營副總熊東紅開展動員大會,布置暴雨救援理賠工作。每一位查勘員認真聆聽,明確要切實維護受災車主的利益。



奮斗在一線的查勘員張得順零點才回到家中,因腿在水中浸泡了兩天,兩條腿腫了起來,到家時已無法再走動。但堅持為受損客戶理賠的他第二天仍在堅持工作,無懼疼痛與勞累,這份對工作的認真,對客戶的專業,感染著張得順身邊的每一個人。




8月20日晚上11點,商丘中心支公司燈火通明,平安產險河南分公司車意理賠部孫來成主任,商丘中心支公司周彥龍經理正在為奮斗了一整天的查勘員布置第二天工作。 



暴雨停歇后,紫外線格外強烈。外出定損的查勘員回到工作崗位上繼續處理后續理賠流程。沒有被衣服遮擋的地方被太陽曬的通紅也絲毫不在乎,一心只為處理客戶的車輛損失。





8.18特大暴雨后,夏邑受災車輛較多。夏邑支公司查勘員及一線工作人員第一時間趕赴現場處理受災車輛,安撫客戶情緒,及時完成定損工作,熱情高效的服務得到客戶的認可與好評。




19號上午,95511先后轉來劉先生和王女士水淹車的報案,面對案情,兩位查勘同事分工協作,及時應對,第一時間趕赴現場。同時,細心指導客戶應對方法,避免了可能發生的損失,并及時為客戶聯系修理廠現場處理,真正做到了讓客戶放心讓客戶稱贊。8月22日,兩位客戶一前一后來到商丘中心支公司門店,為兩位查勘員送去錦旗。



商丘特大暴雨,查勘員馬振華在工作一線上堅守了六天不曾回家。臨到家里人生日,內心滿懷愧疚的他也還是毅然決然的選擇留在公司繼續為客戶處理車輛損失。他表示,在崗位上就要做好本職工作,既然身為查勘員,如果不能幫助客戶及時處理問題,那也就是不稱職的平安人。



如果說堅守工作一線是每位查勘員的信仰,那一面面錦旗就代表著對工作的最大認可。每一位堅持在工作崗位上的查勘員,用行動踐行“安心、簡單、溫暖”的服務理念,幫助每一位受災的車主。他們用最簡單的方式譜寫了一篇篇華章,用堅守回報每一位客戶。平凡中見偉大,他們是平安查勘員。


編輯: 呂珊
 
 
 

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