編者按：

中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。集團內(nèi)旗下中國人壽保險股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。

“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”。何人不憶西湖美，但更讓人難忘的，是這片吳儂軟語的大地上，中國人壽的員工將科技與服務(wù)融合，為客戶帶來行業(yè)領(lǐng)先的用戶體驗。今天，我們一起聆聽中國人壽浙江分公司的故事。

國壽有這樣一批長期堅守在客戶服務(wù)崗位上的員工，他們始終以“想客戶所想、急客戶所急、憂客戶所有憂”作為自己的服務(wù)理念，用真情服務(wù)踐行國壽“成己為人、成人達己”的服務(wù)理念和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感，徐何璐，就是他們中的一員。



近年來，中國老年人口占比逐漸攀升，人口老齡化問題日益加劇，徐何璐也注意到了這一問題。

在她居住的小區(qū)中，老年人、特別是空巢老年人數(shù)量越來越多，他們的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成為了奢侈，老人們?yōu)榱瞬唤o子女添麻煩，大多會選擇獨自生活，遇到困難也總是怕打擾子女而默默忍下。在這樣的情況下，盡己所能為老年人解決問題這一想法，深深地植根在了她的心中。

在當(dāng)前信息化時代，e化服務(wù)已逐漸成為主流服務(wù)途徑。徐何璐注意到，老年人通常對電子產(chǎn)品不是很熟悉，因此老年客戶更加需要耐心熱情的服務(wù)。



不久前一個大熱天，一位70多歲的老爺爺前來辦理滿期手續(xù)，但由于保單的被保險人是其妻子，客戶所帶資料不齊全無法辦理，得知情況后客戶十分著急，焦急地詢問她該怎么辦。她一邊耐心的向老爺爺解釋，一邊通過詢問了解到了客戶著急的原因，原來是他妻子的腿腳不方便無法臨柜辦理。

了解情況后，徐何璐立即提出可以上門服務(wù)，并向客戶解釋在這種情況下，國壽可為客戶上門辦理滿期手續(xù)，無需老奶奶臨柜。得知國壽可提供這樣貼心的服務(wù)，客戶留下電話地址后，開心地離柜了。

下班后，徐何璐在約定好的上門服務(wù)時間準(zhǔn)時抵達客戶家中，并成功在國壽e柜中為老奶奶辦理了滿期金領(lǐng)取。辦理完成后，老爺爺如釋重負(fù)，并激動的說到“真是謝謝你?。⌒」媚铮銈児镜姆?wù)真是好??！”一句發(fā)自客戶內(nèi)心的"真是好"，讓她感到無比自豪和輕松，一天工作的疲憊感頓時煙消云散。

像徐何璐一樣，使用國壽e柜為客戶解決燃眉之急的柜面服務(wù)人員，還有很多。他們可能服務(wù)于不同的客戶，面對不同的需求，國壽e柜的橫空出世，使得他們得以更自信地?fù)?dān)當(dāng)起“成己為人，成人達己”的國壽服務(wù)理念。



讓年邁的老夫妻享受足不出戶的暖心服務(wù)，是徐何璐的一個夢想；讓所有客戶享受到科技智能帶來的顛覆性貼心服務(wù)，是所有國壽人的夢想。千千萬萬個夢想?yún)R聚成國壽e柜的精心研發(fā)與不斷改進，客戶的每一次肯定堅實了國壽人努力前行的腳步。

國壽e柜

移動服務(wù)，彈指間排隊等候成歷史；

為爾歡欣，談笑間保單業(yè)務(wù)新體驗。

一個Pad就是一個柜臺，一杯咖啡伴隨一次體驗；給我一首歌的時間，讓您領(lǐng)略方寸之間的精彩非凡。


編輯： 呂珊