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金融

用專業(yè)贏得口碑,把真誠送進萬家

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-08-01  瀏覽次數(shù):12062
核心提示:中國人壽始終在探索為客戶提供更加安全、高效、便捷、無區(qū)域限制的保險服務(wù),充分利用科技力量,向每一位出險客戶踐行“服務(wù)就在身邊”的鄭重承諾。


編者按:中國人壽始終在探索為客戶提供更加安全、高效、便捷、無區(qū)域限制的保險服務(wù),充分利用科技力量,向每一位出險客戶踐行“服務(wù)就在身邊”的鄭重承諾。他們用平臺的優(yōu)勢、自己的行動詮釋著中國人壽專業(yè)、真誠、高效的服務(wù)理念,不斷將溫暖送給中國人壽廣大的客戶群體。


叢明,中國人壽吉林省柳河支公司客服人員,從事調(diào)查工作已有八年時間,他擁有著國壽人那種所有事情都必須做得盡善盡美的韌勁。多年來,接觸過他的客戶,都說他是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的貼心人。


2018年元月的一個傍晚,忙碌了一天的叢明正在收拾手頭的工作資料準備回家,突然一陣急促的電話鈴音打破了客戶服務(wù)大廳的寧靜,電話那頭一位70多歲的老奶奶顫顫巍巍地告訴叢明,自己的老伴患腦梗半年多了,現(xiàn)在癱瘓在炕,不能活動,子女們均外出務(wù)工,家中只有她一個人在護理,無法去保險公司理賠,本想等孩子們過年回家后再來公司柜面辦理理賠,但現(xiàn)在急需用錢,自己打電話過來看有沒有什么辦法。



聽清老人的描述后,叢明當(dāng)即想到了公司正在大力推行的微信理賠,這個平臺正可以解決這位老人的燃眉之急。想到這里,叢明安撫老人道:“大媽,您別急!我可以為您上門服務(wù),不需要您等到孩子回來!您家里的電話號碼是多少?我明天一早就來!”


放下電話,他立即查明保單,記錄相關(guān)信息,聯(lián)系鑒定醫(yī)師,做好了第二天上門為老人服務(wù)的一切準備工作。經(jīng)鑒定老奶奶的老伴屬于腦中風(fēng)后遺癥,望著窗外的大雪,老人看看叢明,又看看行動不便的老伴,似乎想說什么。叢明明白老人的擔(dān)憂,微笑著說:“大媽,沒事,大爺哪也不用去,在家中就能辦理理賠。”他熟練地幫助老人用手機微信作了理賠立案,并使用手機的“移動調(diào)查”功能,現(xiàn)場拍照上傳,快速出具了調(diào)查報告,不一會賠款到賬的信息就出現(xiàn)在老人的手機上。這么快,這么便捷,老人激動的拉著叢明的手,一遍一遍地說,“等孩子回來了,一定告訴孩子,就憑這樣的服務(wù),以后買保險,還找中國人壽”。



微信理賠、移動調(diào)查,正是千百個中國人壽新一代高科技技術(shù)平臺的縮影。每一個亮起燈光的窗口都是游子的港灣,中國人壽愿做港灣的燈塔,晨昏朝暮,以不變的初心為您守護。足不出戶,享受貼心服務(wù),中國人壽,想起就在身邊。


編輯: 呂珊

 
 
 

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