2018年5月22日下午14時許，在河南省新鄉市南環路發生了一起交通事故，司機臧女士所駕駛車輛行駛在輔路時不慎與自行車發生碰撞，造成騎車的仝阿姨腰部受傷，看到傷者倒地不起，臧女士一時間不知所措。



在接到95511報案后，平安產險新鄉中支查勘員第一時間趕赴現場，一邊安撫客戶情緒一邊協助交警將傷者送往新鄉市中心醫院。由于傷者腰部椎體骨折傷情較重，查勘員立刻將案件流轉至醫療專業查勘員徐培森，并初步溝通了案件情況。

在回訪客戶臧女士后，徐培森即刻趕赴醫院陪同客戶對傷者進行探視和安撫，隨后仝阿姨家屬陸陸續續趕到病房，經溝通情緒都逐漸穩定。仝阿姨在表示感謝之余，表達了自己想盡快出院回家療養的想法，在結合醫生全面了解了傷者傷情，徐培森勸解仝阿姨要以身體為重，建議遵醫囑先觀察兩天，并當場對理賠金額的預估核算。傷者和客戶均非常感動，愿意在病房簽署調解協議，并且仝阿姨委托家屬隨查勘員和客戶一同到交警隊處理。



傷者出院以后，客戶帶著醫療手續手續來我司理賠。臧女士動情地表示事故是在接送家中老人醫院理療的途中發生的，當時心理第一是驚慌失措，第二是擔心扣車耽誤母親的理療。沒想到平安的查勘員處理事故的速度這么快，當天能夠調解提車，既挽回了損失又沒有耽誤第二天接送老人，她代替家中的行動不便的母親，對平安說一聲謝謝。



平安快速反應、貼心關懷的服務感動了客戶，事故雙方均對于平安產險的高效和專業贊不絕口。客戶臧女士受到其母親的善意提醒，特意制作了錦旗送來我司再次表示感謝。

在平安，用極致的服務換取每一位客戶的滿意，是每一位平安人始終不變的初心。未來，平安查勘員將繼續在工作中踐行安心、簡單、溫暖的服務理念，力求讓每一個客戶都感受到平安服務的溫暖與貼心。（王筱）


編輯： 呂珊